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よくあるご質問
Q1: 製品の製造から発送まで、どのくらいの期間がかかりますか？A1: 各製品は品質を確保するために手作りされているため、製造には約14～30営業日かかります。発送はその後すぐに行われ、追跡付きで7～14日かかります。   Q2: カスタムアートワークのプレビューを見ることはできますか？A2: お客様の期待に応えられるよう、製造前にデザイン案をお送りし、承認を得てから制作を開始いたします。   Q3: 満足できなかった場合、返品や交換はできますか？A3: すべての製品はカスタムメイドであり、理由のない返品はできません。破損や誤りがあった場合は、受領後48時間以内にご連絡いただければ、再制作または返金いたします。   Q4: どこへ発送していますか？送料はかかりますか？A4: 現在、米国およびヨーロッパへの発送を行っており、送料は無料です。 続きを読む...
会社概要
私たちのチーム 思い出の中には、写真だけでは残せないものもあると信じています。 私たちは、景徳鎮（陶磁器工芸の歴史的な中心地）を拠点とする独立した陶芸スタジオの集まりです。 私たちを結びつけているものはシンプルです。それは、ペットへの共通の愛情と、彼らの存在が永続的な方法で記憶されるべきだという信念です。 マグカップ、お皿、ポートレートタイル、置物、陶器の時計など、私たちが作る一つ一つの作品は、手作業でデザインされ、絵付けされ、窯で焼かれています。 大量生産はしていません。 テンプレートもありません。 本物のアーティスト、本物の粘土、そして本物の物語だけです。 私たちにとって、これらは単なるオブジェではありません。 彼らは静かなる仲間です。 彼らは日々の習慣の温もり、かつて足元で丸まっていたしっぽの形、あるいは人混みの中でいつもあなたを見つけてくれた目を宿しています。 私たちのスタジオからあなたの家へ――これらの作品が、あなたがもう少し長く、その思い出を大切にすることを助けてくれますように。 私たちのペットの物語 彼はいつも私のマグカップからこっそり飲んでいました。私が飲み物を半分飲んだ頃、彼はこっそり近づいてきて、数回舐めると、何事もなかったかのように走り去っていました。彼が亡くなった後、マグカップはただそこに置かれたままでした。まるで彼がまだ現れるのを待っているかのように、私はずっとそれを出しっぱなしにしていました。だから、彼の顔が描かれた陶器のマグカップを作りました。そうすれば、朝のコーヒーも、まだ一緒に飲んでいるような気がするからです。 彼は時間の読み方を知らなかったけれど、私がいつ家に帰るかはいつも知っていました。6時ちょうどに、彼はドアで待っていて、まるで何マイルも離れたところから私の足音を聞き分けられるかのようでした。彼がいなくなってから、その時間はあまりにも静かになってしまいました。だから、彼の姿が描かれた陶器の時計を作りました。時間を刻むためではなく、いつも私を待っていてくれるという気持ちを大切にするために。 彼は時間の読み方を知らなかったけれど、私がいつ家に帰るかはいつも知っていました。6時ちょうどに、彼はドアで待っていて、まるで何マイルも離れたところから私の足音を聞き分けられるかのようでした。彼がいなくなってから、その時間はあまりにも静かになってしまいました。だから、彼の姿が描かれた陶器の時計を作りました。時間を刻むためではなく、いつも私を待っていてくれるという気持ちを大切にするために。 続きを読む...
お支払い方法
対応決済方法： • クレジット/デビットカード：Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Discoverなど • デジタルウォレット：Apple Pay、Google Pay 通貨：米ドルのみ すべてのお支払いは、Airwallex準拠のゲートウェイを介して暗号化され、処理されます。 続きを読む...
利用規約
1. 規約への同意 本ウェブサイトにアクセスし利用することにより、お客様は本規約に従うことに同意したものとみなされます。同意しない場合は、当社のサービスを利用してはなりません。 2. サービス内容 当社は、カスタマイズされたペット製品（刻印タグ、肖像画ベースのアクセサリーなど）をデザインするためのAIGCツールを提供します。サービスには、デザインアシスタンスと注文処理が含まれます。特定の成果を保証するものではありません。 3. ユーザーの責任 お客様は、以下を行う必要があります。 注文前に正確なペットのサイズ（例：首輪のサイズ、体重）を提供する。 サービスを合法的に利用し、いかなる規制にも違反しないこと。 4. 知的財産 すべてのコンテンツ、商標、およびAIGC生成デザインは、当社またはライセンサーが所有しています。 無断複製は禁止されています。 5. 返品および返金ポリシー お客様の要件とUCC §2-316（カスタム製品の免除）に基づいて統合されています。 5.1 カスタマイズ製品 デザイン修正： 製造前の修正は1回まで無料です。 最初のデザインドラフトは、支払い後 72時間以内に提供されます。 お客様は 12時間以内に確認または変更を要求する必要があります。返答がない場合は、自動的に承認されたものとみなされます。 修正されたドラフトは 72時間以内に提供され、 12時間以内の確認が必要です（または承認されたものとみなされます）。 返金： すべてのパーソナライズされたアイテムは、欠陥がない限り最終販売です。 デザイン段階での返金： 商品価格の最大40%（デザイン費用をカバー）。 製造開始後の返金はありません。 5.2 非カスタマイズ製品 手作り品：すべての製品は受注生産です。 発送前のキャンセル： 40%の返金。 発送後の返品はできません（手作り品の業界標準による）。 5.3 一般規定 測定の責任： お客様は、正確なペットのサイズを提供する責任があります。誤ったデータによるサイズ不一致は返品の対象外です。 衛生上の制限： ペットの口に接触する製品（例：カスタム噛むおもちゃ）は返品できません（FDAガイドライン）。 6. 免責事項 当社は、ウェブサイトの運営またはコンテンツの正確性についていかなる保証も行いません。 自己責任でご利用ください。 7. 責任の制限 当社は、以下の責任を負いません。 製品の使用による直接的/間接的な損害（例：誤用によるペットの負傷） 主観的な期待を満たさないデザインの結果。 8. 規約の変更 当社は、いつでも本規約を更新する場合があります。 引き続き利用する場合、変更に同意したものとみなされます。 9. 準拠法 抵触法の原則を除き、カリフォルニア州法（米国）に準拠します。 10. お問い合わせ ご質問は、support@udifine.comまでメールでお問い合わせください。 続きを読む...
プライバシーポリシー
1. 情報収集 当社は、お客様が当サイトに登録する際、注文する際、ニュースレターを購読する際、または当社のサービスとやり取りする際に、お客様から個人情報を収集します。収集する可能性のある情報の種類には、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、支払い情報が含まれます。 2. 情報の利用 当社が収集する情報は、お客様の体験をパーソナライズするため、当社のウェブサイトを改善するため、取引を処理するため、定期的なメールを送信するため、およびお問い合わせに対応するために利用される場合があります。また、お客様の情報を利用して、当社のサービスに関連する更新情報や販促資料を提供することもあります。 3. 情報保護 当社は、お客様の個人情報の安全を維持するために、さまざまなセキュリティ対策を実施しています。お客様の個人情報は安全なネットワークに保存され、そのようなシステムへの特別なアクセス権を持つ限られた人数のみがアクセスできます。また、オンラインで送信される機密情報を保護するために暗号化を使用しています。 4. 情報共有 当社は、お客様の同意なしに、お客様の個人情報を第三者に販売、取引、またはその他の方法で転送することはありません。ただし、お客様が要求したサービスを提供する場合、または法律で義務付けられている場合はこの限りではありません。当社は、訪問者およびユーザーに関する個人情報にリンクされていない一般的な集計されたデモグラフィック情報を、当社のビジネスパートナーおよび信頼できる関連会社と共有する場合があります。 5. ユーザーの権利 お客様は、いつでもご自身の個人情報にアクセスし、訂正または削除する権利を有します。これらの権利を行使したい場合は、以下の情報を使用して当社にご連絡ください。お客様からの要求には、合理的な期間内に対応いたします。 6. クッキー 当社のウェブサイトは、お客様の閲覧体験を向上させ、サイトトラフィックを分析し、コンテンツをパーソナライズするために「クッキー」を使用する場合があります。クッキーは、ブラウザを介してデバイスに保存される小さなテキストファイルです。 必須クッキー：ウェブサイトの機能性（例：ショッピングカート、ログインセッション）に必要です。これらを無効にすると、使いやすさやサイトのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。分析クッキー：当社のサービスを最適化するために、Google Analyticsなどのツールを介して匿名化されたデータ（例：ページビュー、ユーザー行動）を収集します。有効化には同意が必要です。広告クッキー：第三者プラットフォームでパーソナライズされた広告を表示するために使用されます。ブラウザ設定または当社のクッキー設定センターからオプトアウトできます。設定の管理：ブラウザ設定を通じて調整してください。 注：クッキーを無効にすると、サイトの機能が制限される場合があります。 7. 本プライバシーポリシーの変更 当社は、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。個人情報の取り扱い方法における重要な変更については、お客様のアカウントに指定された主要なメールアドレスに通知を送信するか、当社のサイトに目立つように通知を掲載することでお知らせします。 8. お問い合わせ 本プライバシーポリシー、本サイトの慣行、または本サイトとのお取引についてご質問がある場合は、support@udifine.comまでご連絡ください。 続きを読む...
知的財産権
知的財産権の侵害の可能性に関するご懸念や苦情がある場合は、侵害されたとされる権利と告発された製品を具体的に特定した上で、IP-protection@udifine.comまでメールをお送りください。 （このメールアドレスは知的財産権および法的な問題のみを対象としています。その他のご要望には対応できない場合があります。） 続きを読む...
配送と返品について
1. 配送ポリシー 配送地域 米国本土およびほとんどのヨーロッパ諸国に配送しています。 ヨーロッパへの配送国： 西ヨーロッパ 南ヨーロッパ 中央ヨーロッパ＆東ヨーロッパ 北ヨーロッパ イギリス イタリア オーストリア デンマーク アイルランド スペイン ポーランド スウェーデン フランス ポルトガル チェコ共和国 フィンランド ドイツ ギリシャ スロバキア エストニア オランダ マルタ ハンガリー ラトビア ベルギー キプロス ルーマニア リトアニア ルクセンブルク ブルガリア スロベニア クロアチア 配達時間と運送業者 米国： USPS/FedEx経由で10〜15営業日。 ヨーロッパ： Royal Mail、EVRI、Poste Italiane、ES-CTT、PT-CTT、Colissimo、NL-DHL、DHL Paket経由で10〜15営業日（目的地によって異なる）。 営業日には週末および米国の祝日は含まれません。 配達時間は、税関、天候、運送業者の遅延により異なる場合があります。 注文処理と追跡 注文は完了後すぐに発送されます。 追跡番号とリンクは発送後にメールで送られます。 梱包とクレーム 壊れやすい商品は二重壁段ボール、プチプチ、フォームインサートで梱包されます。 お客様は、配達後48時間以内に破損品の写真による証明を提出する必要があります。 免責事項 税関検査、自然災害、ストライキ、運送業者の問題による遅延については、当社は責任を負いません。   2. 返品ポリシー 一般規則 すべての商品は最終販売であり、返品または交換はできません。ただし、破損または欠陥のある商品が到着した場合を除きます。 カスタマイズされた商品 カスタマイズされた商品は、その他の理由（例：気が変わった、サイズ/色が間違っていたなど）での返品はできません。 破損または欠陥のある商品のみが、配達後7日以内に返品の対象となります。 商品は 元の状態と梱包である必要があります。 商品に欠陥がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。 破損が確認され次第、返金または交換が処理されます。 カスタマイズされていない商品 破損または欠陥のある商品のみが、配達後7日以内に返品の対象となります。 商品は元の状態と梱包である必要があります。 商品に欠陥がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。 破損が確認され次第、返金または交換が処理されます。 続きを読む...